常見問題

請先保持冷靜，然後撥打我們的預約專線 0975-958-993（服務時間 09:30–21:00）。禮儀師會引導您下一步該怎麼做，並盡快安排到府接體。同時建議將寶貝身體放置在通風陰涼處，下方鋪設毛巾或尿布墊。

桃園地區接體服務完全免費，外縣市會依距離酌收交通費用，請來電洽詢。

個別火化：每隻寵物單獨進行火化，飼主可全程觀禮。火化後可親眼確認收骨，保證骨灰為自家寶貝所有。價格較高。

團體火化（多隻一起）：多隻寵物同時進行火化，價格較經濟實惠。火化後無法個別收骨，骨灰由園區統一回歸自然。

可以的。個別火化全程開放飼主觀禮，您可以在旁陪伴寶貝最後一程，也可以在我們的追思空間進行告別儀式後再進行火化。

樹葬：將骨灰研磨後埋入樹木根部區域，可選擇認養紀念樹。
花葬：骨灰埋入花園區域，與花草共生。
灑葬：骨灰研磨後灑在指定區域，完全回歸自然。
三種方式都是環保葬，不立墓碑、不佔空間，讓生命以另一種方式延續。

可以。我們有專業寵物冷藏設備，如果您需要時間安排告別儀式或等待家人到齊，可以將寶貝暫置於我們的冷藏室，不收取額外費用（限配合火化方案）。

當然可以。個別火化後我們會將骨灰交給您，您可以選擇帶回家供奉、安置於納骨塔、進行樹葬，或製作成紀念飾品隨身佩戴。

一般情況下不需要。火化後我們會提供火化證明書。如果寵物有植入晶片，建議攜帶相關登記資料以便後續註銷登記。

有的。我們尊重每個家庭的信仰，可以提供佛、道、基督教等不同宗教的告別儀式，也可以單純進行追思，不做任何宗教儀式，完全尊重您的意願。

我們採服務完成後收費。服務前會先確認所有費用項目並取得您的同意，絕不巧立名目。接受現金、銀行轉帳及信用卡付款。

網站上標示的價格均為新臺幣含稅價，並可開立營業稅務通行的發票。若需報銷或收據，我們會一併提供。

這是我們最願意被問的問題，所以我們直接回答：

我們與具備合法立案的環保火化場及安葬園區合作， 所有火化與安葬作業皆在合法登記的場域內完成，並開立火化證明書。 絕對不會在私人場所或未登記的地點進行火化。

合作場域的完整名稱與登記資訊列於 關於我們的「服務據點與立案資訊」， 您也可以直接撥打專線向我們索取。

有的。我們將營業登記、殯葬服務業登記與統一編號等完整資訊， 公開在 關於我們的立案資訊中。

若您希望進一步查證，歡迎撥打 0975-958-993， 我們可提供登記證明影本給您參考。我們理解這份信任的重量， 因此樂於公開所有資訊。

會的。我們在服務前會提供服務項目與收費明細， 經您確認後才進行，不會在未告知的情況下增加項目或提高費用。

如需變更或取消服務，請依我們提供的書面契約所載方式與時限辦理， 我們也會協助您處理後續安排。

依《動物保護法》第 12 條，動物安樂死必須由執業獸醫 評估並執行。我們是禮儀服務業者，本身不執行安樂死程序， 僅負責全程陪伴與後續接體安排。

我們的合作獸醫均為合法登記的執業獸醫，願意提供診所名稱與執業資訊供您查證。 預約前我們會先與獸醫確認可到府的時間，再安排禮儀師會合。

這是第三方轉介服務，我們只協助媒合，不自行承辦， 費用由溝通師自行訂定並收取，我們不代收。

另外我們必須誠實說明：寵物溝通屬於心靈與情感支持性質， 並非科學研究證實之現象，也不構成醫療或心理治療。 若您正處於強烈哀傷中，我們更建議優先考慮專業的悲傷輔導資源。

我們使用「骨灰記憶晶石」這個名稱，就是為了避免誤解： 它是以骨灰為原料、經實驗室高壓合成的晶石，並非天然鑽石， 也不具備天然鑽石的價值。

它的意義在於情感——將寶貝的一部分永遠留在您身邊， 而不是寶石的價值。我們希望誠實說明，讓您在決定時不受誤導。

桃園地區接體完全免費。外縣市依實際里程計算交通費用， 我們會在出發前先告知您確切金額，經您同意後才進行。

若距離較遠需要安排特殊運輸，也會在事前說明，不會有臨時加價的情況。

有的。生前契約讓您能在情緒穩定的時候，事先為寶貝安排好一切， 也分擔突然面對離別時的經濟壓力。

我們採分期預購制，契約中會明確記載服務項目、價格、 訂金、退訂與轉讓方式。簽訂前我們會完整說明每一項條款， 您也可以要求提供契約範本帶回家仔細閱讀，確認後再簽。